کتاب مدارا با پیچیدگی اثر دونالد نورمن انتشارات کتاب وارش

نورمن در (مدارا با پیچیدگی) به سامانه ها (سیستم ها) میپردازد. سامانه ها ناگزیر پیچیدگی به همراه دارند و نورمن تلاش دارد طراحان و کاربران را به سمت یک همکاری در جهت مدارا با پیچیدگی سامانه‌ها سوق دهد. مثل همیشه متن‌های ایشان پر از مثال است با بیانی شوخ و ساده. کمی اطناب و تکرار انگاره‌ها در آثار او همیشه به چشم می‌خورد ولی برای مرور نظرات او خالی از لطف نیست. این کتاب برای کسانی که به طراحی سامانه های خدماتی علاقمند باشند قطعا مفید است. نورمن محصولات را نیز همیشه بخشی از یک سامانه خدماتی میداند (و حتی گاه خود انها را به عنوان نوعی خدمت معرفی می‌کند). به باور نورمن مهم ترین عامل در رام کردن پیچیدگی انتقال اطلاعات مناسب در زمان مناسب و استفاده از اتوماسیون در مابقی موقعیت ها است.