قوانین سایت و شرایط مرجوعی کالا

روشهای تست و مرجوعی 48 ساعت ضمانت بازگشت کالا:

رعایت حق خریدار و فراهم آوردن رضایت کامل او از فرآیند خرید، از اهدافی است که مجموعه آبرنگ همواره در تحقق آن کوشیده است
ممکن است مشتریان محترم پس از ثبت سفارش و خرید، قصد بازگشت و یا تعویض کالای خریداری شده را داشته باشند، بدین جهت فروشگاه آبرنگ مدت زمان ۴۸ ساعت جهت بازگرداندن کالا را در اختیار مشتریان خود قرار میدهد.

شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا:
اگر کالای خریداری شده، ایرادات یا اشکال داشته باشد:
اشکال و یا ایراد باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت کالا، به پشتیبانی سایت با ارائه توضیحات و عکس اطلاع داده شود.
نکته: اشکال‏‏‌های ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، شامل ضمانت نمی‏‏‌شود.
 
باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
با توجه به تفاوت در نوع صفحه نمایش و نور صفحه نمایش در موبایل و یا کامپیوتر احتمال 20% اختلاف رنگ با تصویری که مشاهده می کنید و محصولی که دریافت می‌کنید وجود دارد لذا این میزان اختلاف رنگ به عنوان مغایرت نمی باشد و شامل ضمانت بازگشت کالا نیست.
 در صورت تایید مرجوعی از سمت واحد پشتیبانی، کالا را برای ما توسط پست سفارشی ارسال کرده تا بعد از بررسی مشکل، تعویض یا در مواردی عودت وجه انجام خواهد شد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:
تمامی تراکنش های مالی این مجموعه تحت رصد و پیگیری اداره محترم مالیات قرار دارد و مبلغ مالیات با توجه به ورودی وجه که به حساب های ما واریز میشود، تعیین میگردد. فلذا فارغ از اینکه شما محصولی را از ما خرید می کنید یا بعد از خرید کنسل میکنید، با توجه به گردش حسابی که شما در حساب بانکی این مجموعه، ایجاد میکنید، در هر 2 حالت  این مجموعه موظف به پرداخت مالیات 10 درصدی قرار دارد. 

برای کنسلی سفارش اگر هنوز سفارش در مرحله واریز اولیه، تایید سفارش یا در مرحله آماده سازی باشد باشد(هنوز ارسال نشده باشد) در صورتی که مشتری بخواهد، از حق انصراف خود برای مرجوع کردن کالا، استفاده کند، مشتری، مسئول پرداخت هزینه مرجوعی کالا، خواهد بود. قسمت آخر ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی نیز، صریحا این موضوع را تایید کرده است.

لازم به ذکر است اجناس سفارشی که نیازمند تهیه و تولید هست، چون فقط برای شما تولید و ارسال میشود قابلیت مرجوعی ندارد چون در صورت قبول مرجوعی به هیچ مشتری دیگری نمیشه آن را فروخت.

مثالی در مورد اجناس سفارشی : فرض میکنیم یک مدرسه 100 عدد عکس از دانش آموزان را برای چاپ سفارش بدهد و بعداً از سفارش خود منصرف شود این تعداد 100 عدد عکس را به هیچ عنوان نمیتوان به هیچ فرد دیگری فروخت و فقط مناسب همان مدرسه و همان دانش آموزان است، فلذا در این جور موارد به هیچ عنون مرجوعی پذیرفه نمیشود.

اگرکنسلی سفارش از جانب ما باشد:

همچنین اگر کنسلی از جانب ما باشد هیچ هزینه ای بابت ارسال یا مالیات و... از شما کسر نخواهد شد.

کالا را چطور ارسال کنید؟
قبل از ارسال برای پیگیری این موضوع هر چه سریع‏‌تر به واحد پیگیری سفارش‌های فروشگاه آبرنگ (شماره واتس آپ 09383283095) اطلاع داده شود.
از ارسال کالا بدون هماهنگی جداً، خودداری کنید.

اگر دلیل بازگشت کالا، مورد اول (وجود مشکل یا مغایرت با توضیحات) باشد، کالا را حتما با پست سفارشی ارسال کنید (پست پیشتاز، تیپاکس چاپار، پیک یا … مورد قبول نیست) بعد از رسیدن کالا به فروشگاه آبرنگ، هزینه کالا و هزینه ارسال به حساب مشتری پرداخت خواهد شد.

مهم: توجه داشته باشید درصورتی که سفارش شما دارای محصولات شکستنی می‌باشد, ممکن است داخل شرکت پست و هنگام ارسال، آسیب ببیند که هزینه این شکستگی به عهده شرکت پست می باشد، لازم است تا هنگام تحویل بسته از مامور ارسال، محصول را بررسی کرده و از عدم آسیب ظاهری اطمینان حاصل کنید. درصورتیکه محصول شکسته شده باشد، بسته را تحویل نگیرید و به همان مامور ارسال تحویل دهید تا مرجوع شود. درصورتیکه بسته را از وی تحویل بگیرید به منزله سالم تحویل گرفتن بسته از مامور پست است.

در کالای با ماهیت بزرگ آیا هزینه ارسال، هزینه نهایی است یا امکان تغییرات قیمتی وجود دارد؟

مشتریان عزیز باید دقت داشته باشند که کالای سنگین و بزرگ را با روش باربری اجناس بزرگ انتخاب نمایند اما گاهاً در معدود مواردی به دلیل عدم آگاهی از قوانین پستی پیش میاید که مشتریان عزیز کالا با ماهیت بزرگ را به روشی غیر از باربری اجناس بزرگ در سایت انتخاب میکنند، در این جور مواقع برای جلوگیری از پایمال شدن حق مشتریان عزیز و جلوگیری از سوتفاهم در مورد هزینه ارسال، ما مرسوله را به روش پسکرایه ارسال میکنیم تا هنگام تحویل مرسوله، هزینه آن مشخص شود و مبلغ ارسال (هر عددی که باشید) مستقیماً هنگام دریافت کالا توسط مشتری پرداخت گردد. همچنین اگر کالاهای سنگین به روش پسکرایه ارسال شد اما مشتریان عزیز داخل سایت واریزی پیش کرایه داشته باشند، مبلغ واریزی که به عنوان پیش کرایه انجام دادند بدون کسر هیچ هزینه ای بعد از دریافت کالا به حساب آنها عودت می شود.

چند روزه سفارش به دست من می رسد؟
ما تمام اقدامات احتیاطی لازم را جهت بسته بندی و ارسال سفارش شما انجام می دهیم تا خرید شما با بهترین کیفیت به دست شما برسد. زمان ارسال محصول شما بر اساس اولویت سفارش از حداقل ۷ روز و حداکثر ۱۴ روز بعد از ثبت سفارش به دست شما میرسد. اما اگر می خواهید سفارش سریع تر به دست شما برسید با پشتیبانی سایت در روبیکا پیام دهید و فوری بودن کار خود را اعلام نمایید. ما با افتخار تمام تلاش خود برای تسریع در ارسال محصول شما انجام می دهیم.

برخی از محصولات سفارشی بر اساس درخواست مشتری تولید تیراژ بالا می شود که این مورد ممکن است زمان تحویل آن بیشتر از زمان ذکر شده در بالا باشد.

 

در مورد روش های ارسال:

بنا به شرایط و ترافیک کاری پست/تیپاکس/چاپار/باربری/پیک ممکن است روشی ارسال که شما در سایت انتخاب میکنید، با روشی که ما برای شما ارسال میکنیم متفاوت باشد. اما در هر حال ما کالا را به آدرسی که شما درج میکنید، تحویل می دهیم. مثال ممکن است شما روش ارسال را پست انتخاب کنید اما ما با پیک یا باربری برای شما ارسال کنیم که هزینه بیشتری بابت این موضوع از شما اخذ نخواهیم کرد.

اگر مشتری در محل خود حضور نداشته باشد:

بعد از سفارش ، تاریخی که محصول به دست شما خواهد رسید به شما اطلاع رسانی خواهد شد یا کد رهگیری ارسال خواهد شد، لذا خواهشمند است حتما در تاریخ مقرر در محل حضور داشته باشید و حتما تلفن همراه خود را در دسترس بگذارید. بدیهی است در غیر اینصورت سفارش شما سیستمی لغو خواهد شد و بعد از بررسی، پس از گذشت 72 ساعت کاری که مرسوله به ما برگشت شود، مبلغ شما با کسر مالیات و کسر مبلغ ارسال به حساب شما عودت خواهد شد.

بسته های شما از کدام شهر ارسال میشود؟

ما در وب سایت چاپ آبرنگ چند صد هزار عدد محصول داریم که بنا به نوع محصول برخی نیاز به تولید، برخی آماده ارسال، برخی نیمه آماده قرار دارند. به همین خاطر برخی کالاها در انبار چاپ آبرنگ واقع در شهر اندیشه، برخی دیگر در سایر انبارهای در سایر شهرها وجود دارد که مستقیماً از آن شهرها به سمت شما ارسال خواهد شد. پس اینکه بسته شما از کدام شهر ارسال بشود با توجه به نوع محصول، متفاوت می باشد.

ثبت نام و ثبت سفارش در سایت به منزله قبول قوانین سایت توسط مشتری است.

09383283095- 02191014674 پشتیبانی فروشگاه آبرنگ در روبیکا